Tout le monde s'est un jour retrouvé en embarrassé et sans voix devant quelqu'un lui annonçant qu'il est atteint d'une maladie grave, qu'il a perdu son emploi, qu'il vient de faire faillite ou que son enfnat sera handicapé.

Les mots qui font du bien passé au peigne fin ces situations ou il est pratiquement impossible de trouver les bonnes paroles.  A partir de témoignages présnés sous forme de récits, l'auteur nous fait réfléchir à la façon dont on peut offrir du réconfort.  Elle nous place dans des situations hypothétiques (les ruptures amoureuses, les enfants qui ont peur, les tentatives de suicide, les deuils.) pour nous permette d'éviter les réponses maladroites et nous suggère des réactions qui peuvent mettre un peu de baume sur les blessures des autres.

Enfin, elle nous sensibilise à tout ce qui pourrait nous faire du bien quand un malheur nous a laissé une plaie vive.  Un guide très utile qui ne peut qu'apaiser autant la personne dans le besoin que celle qui reçoit les confidence.